CRM: i vantaggi e perché usarlo

Customer Relationship Management: è sufficiente pensare al significato di queste tre parole per capire immediatamente perché usare un CRM e i vantaggi che può portare. Il sistema è fondamentalmente un software propenso al miglioramento della gestione del rapporto con i clienti, con l’obiettivo finale di incrementare le vendite e migliorare la fidelizzazione. Chi utilizza nel modo corretto il CRM, può attuare una vera e propria strategia di business che vede il cliente come elemento strategico chiave e alla base di qualsiasi intrapresa. In questo modo, il sistema diventa un importante strumento per ottimizzare la customer satisfaction, sviluppando e consolidando il tuo business. I vantaggi dati da un buon CRM portano qualsiasi azienda (indipendentemente dal settore e dalle dimensioni) a migliorare l’intero percorso strategico, ottimizzando le proprie risorse e sviluppando una maggiore interazione con la clientela.

Perché usare un CRM?

Nel modo di lavorare moderno, i dati rappresentano una fonte strategica fondamentale per qualsiasi azienda, non solo per la gestione della clientela ma anche per intraprendere attività di business. Un software CRM permette di comprendere “in anticipo” eventuali tendenze sulla base dei risultati passati, siano essi di successo o di insuccesso. Il CRM fornisce quindi dei dati che vanno interpretati come informazioni che verranno, successivamente, utilizzate per stabilire strategie aziendali. Ecco perché usare un CRM.

• Migliore organizzazione: una piattaforma CRM consente un lavoro più organizzato dei processi interni d’azienda, in ufficio, in produzione, in magazzino, in ogni reparto. Il CRM favorisce la collaborazione in ogni ambito aziendale, suggerendo un miglior approccio alle diverse mansioni. In un contesto più organizzato non solo si lavora meglio, ma risulta più facile cogliere gli aspetti davvero importanti di ciascuna commessa o di ciascun cliente.
• Raccogliere dati e informazioni: l’implementazione di un CRM permette di inserire informazioni utili relative a clienti e fornitori in modo da poter poi ricavare importanti valutazioni da impiegare a livello strategico. La raccolta dati è probabilmente il principale motivo che spinge un’azienda ad acquistare un software di Customer Relationship Management, soprattutto se è un CRM su misura come è in grado di realizzare B4web. Basterà uno sguardo per capire cosa un cliente utilizza prevalentemente, che tipo di prodotti sono stati spediti, cosa ha richiesto in passato, a che prezzo un determinato bene è stato proposto e venduto. Immaginando un’analisi ancor più ampia, è possibile cogliere le tendenze di mercato, capire le richieste e di conseguenza adeguare le strategie.
• Creare coerenza: con un CRM aziendale è possibile impostare un lavoro coerente. Ciò significa che ciascuna attività viene gestita allo stesso modo, creando una sorta di procedura che favorisce l’ottimizzazione dei tempi e delle risorse, senza il rischio di tralasciare particolari che potrebbero scontentare il cliente. Agire coerentemente significa anche fare in modo che, in caso di problematiche future, sia più semplice risalire all’errore e risolverlo.
• Migliorare il servizio post-vendita: attraverso l’utilizzo di un sistema CRM diventa più semplice gestire il post-vendita, anche a livello di assistenza tecnica. Gli strumenti che possono interagire tra loro forniscono indicazioni in merito a interventi tecnici, aiutando il personale predisposto a comprendere eventuali difettosità di prodotto o servizio.

Il CRM va ad implementare la tua attività di business e ne garantisce un miglioramento in più fasi. B4web si inquadra come il giusto partner per la costruzione di un CRM creato su misura e sviluppato per la tua azienda, al fine di fornirti tutti i migliori strumenti necessari per portare avanti un percorso di miglioramento strategico.

I vantaggi di un CRM

Lavorare con un CRM offre la possibilità di beneficiare di determinati vantaggi che interessano non solo la gestione della clientela, ma tutti i processi interni aziendali. Ecco i principali benefici derivanti da un CRM.

• Migliore Customer Satisfaction: se viene utilizzato correttamente, un CRM riduce la probabilità di errore a favore di un servizio di fornitura migliore, più preciso e puntuale. In questo modo l’azienda avrà a che fare con clienti maggiormente soddisfatti. Migliora il dialogo azienda – cliente e cresce la qualità della comunicazione con l’esterno.
• Migliore clima aziendale: negli uffici in cui viene impiegato un buon CRM, il clima di lavoro è migliore, più disteso, più sereno e più produttivo. Questo avviene perché il software aiuta lo sviluppo di determinati processi a favore di procedure semplificate e univoche, favorendo l’organizzazione del lavoro.
• Migliore qualità delle informazioni: la predisposizione alle nuove strategie aziendali da parte del management è direttamente proporzionale alla veridicità dei report. In tal senso la visione contemporanea dei dati da parte di più persone, grazie alla multi-accessibilità del software, consente report affidabili e previsioni più puntuali, donando supporto alla competitività dell’impresa.
• Scelte strategiche: il CRM guida e aiuta il management aziendale nelle scelte strategiche. L’analisi dei dati ricavabili dal programma porta inevitabilmente ad una valutazione che deve obbligatoriamente essere approfondita e orientata a trovare indicazioni a livello di strategie. Conoscere quali sono i principali clienti, quelli che ordinano con maggiore o minore frequenza, i prodotti con maggiore marginalità, i fornitori che offrono servizi migliori, può portare a scelte strategiche mirate attraverso politiche commerciali focalizzate su determinati target di clientela o dedicate a specifici prodotti.
• Ottimizzazione tempi e risorse: ottimizzare le risorse disponibili e ridurre i tempi morti che inevitabilmente si verificano in azienda, è uno dei principali obiettivi di chi ogni giorno vive la realtà imprenditoriale. Grazie ad un CRM ben realizzato e ad un utilizzo consapevole dello stesso, l’ottimizzazione di tempi e risorse diventa possibile a beneficio di un lavoro più efficiente ed economico.

Conclusione

B4web è specializzata nella customizzazione delle soluzioni in ambito di marketing, attraverso un lavoro professionale, esperto e propenso a fornire valore aggiunto alle imprese. La fornitura di programmi di Customer Relationhip Management personalizzati, a favore della gestione dei rapporti con i clienti, premia le aziende che decidono di affidarsi alla nostra agenzia per implementare il loro business.