Software CRM: un alleato indispensabile per la Digital Transformation

Sono ormai moltissime le aziende che fanno uso di un software CRM, il quale sa esaltare il lavoro delle persone nel momento in cui opera in maniera completa e ne vengono sfruttate tutte le potenzialità. E’ quasi del tutto inutile avere un CRM di cui si conosce poco o che non viene utilizzato come si dovrebbe in quanto significherebbe perdere delle opportunità.
Un software CRM è in grado di favorire il processo di digital transformation in maniera efficiente, rilasciando vantaggi concreti alle aziende a livello generale e al business.

In che modo il CRM può aiutare e supportare l’azienda?

La conoscenza del cliente oggi è un aspetto chiave per poter fornire risposte al mercato che siano realmente dinamiche, rapide e sostenibili. Se viviamo in un mondo in cui la concorrenza aumenta sempre più, è altrettanto vero che potenzialmente incrementa anche la clientela. Avere ottima conoscenza di quest’ultima consente di stabilire delle relazioni seguendo vie preferenziali, contemplando le preferenze del cliente, captando le sue esigenze e cogliendo le sue attese.
Con tale premessa un software CRM sa sviluppare una piattaforma informatica di Customer Relationship in grado di generare azioni automatiche orientate alla soddisfazione del cliente, costituendo un vero e proprio strumento di marketing. In tale accezione il CRM aiuta l’azienda a vendere di più e meglio.
La digital transformation sta guidando un processo generalizzato che porta le imprese a fornire delle risposte ad esigenze che si manifestano giorno per giorno: il software CRM deve saper reagire in maniera versatile e flessibile alle richieste provenienti da più livelli, interni ed esterni all’azienda.
Un buon uso del CRM porta ad avere un supporto sensibilmente concreto durante l’intero processo di vendita: prima, durante e dopo, agendo sulla customer satisfaction e sulla sua costruzione.

L’evoluzione di un CRM per la Digital Transformation

Rispetto a qualche tempo fa il software CRM si è molto evoluto. Le relazioni con la clientela appartengono al concetto di imprenditorialità e di azienda, rappresentando un punto cardine e imprescindibile del modello di qualsiasi impresa. Parallelamente all’evoluzione imprenditoriale, anche il CRM ha cambiato i suoi connotati, aprendosi a funzionalità più attuali, moderne e comunicative che vanno di pari passo con il processo di digital transformation. Ciò sottintende la capacità di avere al proprio servizio un CRM che rispecchia la peculiarità dell’azienda e non un prodotto standardizzato. In questo scenario B4web si sa inserire con professionalità per realizzare un software CRM integrato e ad hoc.
Il modo con il quale si è evoluto il sistema CRM ripercorre il mutamento di concettualità del cliente: se quest’ultimo una volta era visto come un semplice compratore o acquirente, oggi rappresenta un patrimonio dell’azienda, una parte attiva con la quale interagire e comunicare per poter servire meglio. Questa nuova visione ricalca un approccio chiamato “customer oriented”, che ha soppiantato il “product oriented”: si passa da un orientamento al prodotto, all’orientamento al cliente. Ciò significa che le strategie aziendali sono mirate al cliente. Per avere successo, quindi, è opportuno avere maggiori informazioni possibili proprio sul proprio pubblico e un CRM evoluto e attuale sa estrapolare dalla parte digitale le migliori informazioni possibili.

La Digital Transformation

La convinzione che la digital transformation interessi solo gli aspetti tecnologici è molto diffusa, ma è una visione totalmente errata del concetto di trasformazione digitale.
Cambiare e perseguire un percorso di cambiamento secondo la digital transformation vuole dire gettare le fondamenta per un mutamento più radicale che coinvolga anche l’organizzazione dei processi aziendali, oltre che la mentalità. Il business deve proiettarsi anche sul mondo digitale in maniera decisa, previa una modificazione concreta di mentalità e di modo di operare.
Di per sé la digital transformation appare come un percorso complicato e spesso scoraggiante, anche se di per sé stimolante, ma necessita di un valido supporto che possa facilitarne l’attuazione e l’implementazione. In tale ottica il software CRM ben si inserisce come ausilio. Siccome il processo di trasformazione digitale pone in rilievo alcuni aspetti chiave (come, ad esempio, l’attenzione al cliente), si implicano alcuni cambiamenti dal punto di vista del lavoro pratico, con la probabile possibilità (opportunità) che alcune persone hanno di cambiare il loro ruolo all’interno dell’organigramma aziendale o vedersi modificare la loro mansione. La digital transformation rappresenta una sfida capace di rimettere in gioco le persone, il software CRM uno strumento con cui affrontare questa sfida per cercare di vincerla. 

Le tipologie di software CRM per il cambiamento digitale

Abbiamo descritto il software CRM come qualcosa che deve essere versatile, forte di diverse opportunità. Possiamo individuare alcune principali tipologie di CRM in base agli obiettivi prefissati e perseguiti.

• CRM ad uso strategico: i dati raccolti e mostrati dal CRM possono avere una duplice valenza: da un lato sono interpretabili come utili per acquisire nuova clientela, ma dall’altro possono anche essere ritenuti validi per fidelizzare chi è già cliente. Raccogliere informazioni è sempre buona cosa, poi vengono filtrate, valutate, elaborate e utilizzate per mettere a punto strategie mirate a seconda dell’obiettivo stabilito.
• CRM ad uso operativo: un’operazione molto utile riguarda la targhettizzazione della clientela in modo che risulti anche qui possibile stabilire delle strategie di marketing focalizzate sui diversi segmenti. Un utilizzo operativo in ambito commerciale risulta molto utile e sicuramente di grande impatto sulle vendite.
• CRM ad uso analitico: una volta raccolti i dati, questi richiedono un’elaborazione logica, razionale e oggettiva. E’ grazie a tale sviluppo che risulta semplice mantenere il pieno controllo dell’andamento del fatturato, delle vendite, dei costi. In questo modo vengono suggeriti dei trend previsionali che si possono tenere in considerazione per le prossime mosse strategiche.
• CRM ad uso collaborativo: spesso si lavora in team, specialmente ai “piani alti” delle aziende. Disporre della condivisione dei dati è una pratica che faciliterebbe la condivisione delle informazioni in modo che ciascuno possa lavorare ai propri progetti. Così facendo non vi saranno più reparti che operano per sé stessi ma viene premiata la condivisione a favore di un lavoro integrato.

Per tutto questo, avere un software CRM in grado di essere integrato con i programmi informatici aziendali, capace di essere posto in rete in maniera trasversale, a disposizione di tutti coloro i quali ne avranno accesso, risulta fondamentale. B4web è capace di fornire una soluzione CRM in grado di seguire il processo di trasformazione digitale in modo affidabile, aggiornato e moderno.

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