App per tecnici e segnalazione problemi

Per come è costruita oggi la società e per come si sta sviluppando il mondo del lavoro, per un’azienda fornire un servizio di assistenza tecnica è il primo requisito per poter vendere. In qualsiasi settore, dal più piccolo al più grande, dall’informatica alla sicurezza, dai professionisti con partita iva a chi propone servizi, dall’industria manifatturiera alla telefonia, da chi installa impianti a chi vende al dettaglio, l’assistenza post-vendita è imprescindibile. Spesso il cliente preferisce pagare “un po’ di più” pur di affidarsi ad un fornitore in grado di fornire assistenza tecnica in modo professionale, efficiente e tempestivo. Il servizio va però coordinato, organizzato e soprattutto non deve gravare troppo sui conti dell’azienda. Il post-vendita è l’ambito in cui le imprese cercano di limitare il più possibile i costi. Per farlo è importante ridurre i tempi di intervento e snellire la gestione di back-office. Un intervento tecnico presso un cliente, infatti, non si esaurisce solo con la mera presenza di un tecnico sul luogo in cui vi è un problema, ma sottintende una serie di operazioni che altre persone devono gestire: registrazione dell’intervento, report dell’attività svolta, guasto riscontrato, modo in cui il vizio è stato risolto, pianificazione di eventuali altre visite di controllo. Andando a migliorare questi aspetti “burocratici”, un’azienda può certamente trarre beneficio e ottimizzare le procedure, riducendo le tempistiche necessarie per la gestione di back-office.

L’aiuto della tecnologia per ottimizzare il back-office

Quel che è certo è che l’implementazione di qualsiasi sistema informatico – tecnologico all’interno di un processo di back-office possa agevolare molte operazioni, dando un risparmio notevole e tangibile. All’atto pratico, significa che se il tecnico venisse sgravato da mansioni compilative e gestionali da svolgere successivamente all’intervento eseguito, avrebbe più tempo per esercitare mansioni operative, proponendo un’assistenza più tempestiva, dinamica ed efficace, con conseguente miglioramento della customer satisfaction (clienti più soddisfatti). Al tempo stesso, chi sta in azienda, dovrà dedicare meno tempo all’inserimento di dati nel gestionale, a vantaggio di una migliore efficienza lavorativa. L’utilizzo di una app dedicata, ad esempio, identifica un metodo importante per poter migliorare i processi di back-office, snellendo i processi e sgravando parte del lavoro sia a chi svolge l’intervento in loco, sia a chi gestisce l’intera pratica in ufficio. B4web ha la capacità di lavorare per la creazione app per tecnici e pensate appositamente per la tua azienda, in base al settore e alla tua organizzazione.

La testimonianza: “L’app su misura per noi è un grande vantaggio”

“La richiesta di fondo, per il nostro tipo di lavoro, era di avere un’app per tecnici perfettamente integrata con il nostro gestionale. Ci occupiamo di sicurezza, impianti di allarme e vigilanza. Il nostro gestionale per noi è importante perché segniamo eventuali guasti e interventi, ma per avere un valore aggiunto serviva un’applicazione che fosse integrata, costruita per noi su misura, snellendoci il lavoro.

Per i nostri tecnici cercavamo qualcosa che permettesse loro di recarsi sul posto con già tutte le informazioni utili per poter operare, inoltrando il ticket con gli interventi da svolgere. Tramite la app realizzata da B4web è possibile non solo inviare il piano di intervento, ma ricevere i rapporti, inviarli al cliente, indicare i materiali utilizzati, il tipo di guasto, i pezzi da eliminare e quelli da sostituire, raccogliere la firma del cliente e il successivo pagamento. I nostri tecnici riescono anche a svolgere 7-8 interventi risolutivi al giorno perché in questo modo operano in maniera più efficiente.

L’integrazione con il gestionale è molto utile in quanto ci consente di fornire informazioni puntuali ai manutentori, i quali arrivano già preparati sul luogo del guasto: la centrale segnala direttamente all’app i sensori che hanno rilevato il problema, favorendo il risparmio di tempo e privilegiando un lavoro più efficiente con una procedura più snella e ottimizzata. Anche chi sta in ufficio è sgravato da molti compiti, pur avendo una visione d’insieme in merito all’intervento eseguito. Tramite la app integrata è possibile pure analizzare alcune statistiche, sia sugli impianti, sia sul personale tecnico. Si riescono a capire le attitudini e le prestazioni dei singoli manutentori, i lavori eseguiti, il tempo impiegato, il numero di interventi giornalieri, settimanali, mensili o annuali. Il tutto in modo molto rapido e muovendo meno carta. Un altro vantaggio della app per tecnici realizzata da B4web riguarda la gestione del “magazzino”. Ciascun veicolo assegnato al personale tecnico ha una dotazione di bordo per consentire al manutentore di svolgere immediatamente la maggior parte degli interventi. Carico e scarico vengono aggiornati in tempo reale”.

Avere un’app dedicata ai servizi di manutenzione tecnica genera grande flessibilità operativa. E la dimostrazione la si ha nuovamente ascoltando quanto riportato sempre dal Sig. Maurizio, direttore dell’intero Gruppo Aziendale.

“Siamo un gruppo di tre aziende (Wama, Cestel e Camnet) e oltre alle esigenze precedenti per la nostra azienda di impianti di antifurto, abbiamo richiesto anche una app per gestire gli interventi di sicurezza e vigilanza.

Una diversa app che B4web ha pensato per noi offre vantaggi pure al nostro istituto di vigilanza: sul tablet arriva direttamente una missione in seguito ad una segnalazione proveniente da una centrale di allarme. Il vigilantes accetta l’incarico e subito un rilevatore gps guida la pattuglia sul posto. L’app fornisce informazioni su quali sensori hanno rilevato la situazione di allarme, nel caso invia anche delle foto (se l’impianto è predisposto) e segnala con anticipo la presenza dei sensori da controllare. Inoltre, la funzione di navigazione permette anche di segnalare le condizioni di strada e traffico. Tramite l’app è possibile determinare il tempo dell’intervento e averne tracciabilità. Altro vantaggio non di poco conto riguarda la fruibilità dell’app: in moltissime sue funzioni è attiva anche offline, attraverso un codice speciale inviato dalla centrale operativa”.

Maurizio Alverino, Direttore Wama Srl